Prodotti nuovi

Per i consumatori vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo). Nei primi dodici mesi si presume che il difetto esistesse già alla consegna, salvo prova contraria. Hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, quando questi rimedi non sono possibili o non vengono attuati in tempi ragionevoli, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. L’eventuale garanzia convenzionale del produttore si aggiunge a questa e non la sostituisce.

Prodotti ricondizionati

I ricondizionati sono beni usati controllati e ripristinati in laboratorio. La garanzia di conformità dura 12 mesi dalla consegna: la durata ridotta rispetto ai 24 mesi è consentita per i beni usati, è indicata nella scheda del prodotto ed è accettata al momento dell’acquisto. Segni d’uso, cicli di carica della batteria e caratteristiche estetiche dichiarate nella scheda non sono difetti di conformità.

Riparazioni

Gli interventi sono garantiti per 12 mesi sui ricambi sostituiti e sulla lavorazione eseguita. La garanzia copre il ricambio montato e il lavoro svolto, non l’intero dispositivo né guasti diversi da quello riparato.

La garanzia sulla riparazione non si applica quando:

• il dispositivo ha subito nuove cadute, urti, schiacciamenti o pressioni dopo il ritiro;
• è entrato in contatto con acqua o altri liquidi dopo l’intervento, o presentava già ossidazione dichiarata in fase di accettazione;
• è stato aperto, manomesso o riparato da altri dopo il nostro intervento, o sono stati rimossi i sigilli;
• il guasto dipende da software, applicazioni, aggiornamenti di sistema o da un uso non conforme alle istruzioni del produttore;
• si tratta di normale usura, per esempio il decadimento fisiologico di una batteria;
• il dispositivo era già stato dichiarato non riparabile o riparato con riserva scritta sulla scheda di accettazione.

Sui dispositivi con danno da liquidi la riparazione si esegue sempre con riserva: l’ossidazione può ripresentarsi anche a distanza di tempo e in questi casi la garanzia sulla lavorazione è esclusa, come indicato sulla scheda di accettazione.

Come chiederla

Scrivi a clienti@hivinz.it o su WhatsApp 388 889 6092 con il numero d’ordine o della riparazione e una descrizione del problema, possibilmente con foto o un breve video. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi indicandoti se portare il dispositivo in laboratorio o spedirlo: per i difetti coperti dalla garanzia legale le spese di trasporto sono a nostro carico. Conserva lo scontrino, la fattura o la scheda di riparazione: servono a dimostrare la data di acquisto o dell’intervento.

Ultimo aggiornamento: 29 Settembre 2026.