1. Chi vende e che cosa

I prodotti e i servizi di questo sito sono offerti da Hi, Vinz Società a responsabilità limitata semplificata, sede legale in Via San Lorenzo snc, Parco dei Sogni, 81030 Teverola (CE), partita IVA 04825990619, email clienti@hivinz.it, telefono 081 500 2134. Le attività svolte sono:

Riparazione di smartphone
Riparazione di notebook
Assistenza a domicilio o in ufficio
Vendita di consumabili: toner, cartucce e simili
Vendita e permuta di prodotti di telefonia e informatica, nuovi e rigenerati

Queste condizioni valgono per gli acquisti e le riparazioni richiesti tramite il sito. Accettandole dichiari di avere almeno 18 anni e la capacità di concludere il contratto. Se acquisti come consumatore si applicano in tuo favore le norme del Codice del consumo; se acquisti con partita IVA nell’esercizio della tua attività, le norme sui consumatori non si applicano e in particolare non hai diritto di recesso.

2. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA, salvo i prodotti venduti nel regime del margine (art. 36 del D.L. 41/1995), per i quali l’imposta non è indicata separatamente e non è detraibile. Le spese di spedizione sono mostrate nel carrello prima della conferma dell’ordine. Non si applicano costi aggiuntivi in base al mezzo di pagamento scelto. Quando un prodotto è in sconto, accanto al prezzo è indicato il prezzo più basso praticato nei trenta giorni precedenti, come previsto dall’art. 17-bis del Codice del consumo.

3. Come si conclude l’ordine

Prima di pagare vedi un riepilogo con prodotti, quantità, prezzo totale, spese di consegna e tempi previsti, e puoi correggere gli errori. Il contratto si conclude quando ricevi da noi l’email di conferma dell’ordine: la ricevuta automatica del pagamento non vale come accettazione.

Se dopo l’ordine un prodotto risulta non disponibile, te lo comunichiamo entro due giorni lavorativi e ti proponiamo un prodotto equivalente oppure il rimborso. Se non accetti il prodotto alternativo, rimborsiamo l’intera somma pagata entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Gli ordini con dati palesemente falsi o incompleti non vengono lavorati.

4. Pagamenti

I metodi di pagamento accettati sono quelli mostrati al checkout. I dati delle carte sono gestiti direttamente dai circuiti di pagamento e non passano dai nostri sistemi né vengono conservati da noi. Per i pagamenti rateali o differiti valgono anche le condizioni del fornitore del servizio, che accetti al momento del pagamento.

5. Spedizioni e ritiro

Tempi, costi e zone servite sono descritti nella pagina Spedizioni e ritiro in laboratorio. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te quando ricevi materialmente il pacco.

6. Riparazioni

Il preventivo calcolato online da AI Vinz è indicativo: si basa solo sulla descrizione che ci dai e non sostituisce l’esame del dispositivo. Il prezzo definitivo si conferma dopo la diagnosi in laboratorio e l’intervento parte solo dopo la tua approvazione. Se durante la lavorazione emergono guasti ulteriori, ti contattiamo con un nuovo preventivo e ci fermiamo finché non rispondi.

• Accettazione del dispositivo: alla consegna compiliamo una scheda con modello, numero di serie, stato estetico rilevato, accessori consegnati e difetto dichiarato. Una copia ti viene consegnata o inviata: è il documento che conta per ritirare il dispositivo e per qualsiasi contestazione.
• I tuoi dati nel dispositivo: prima di consegnarlo fai una copia di sicurezza dei tuoi dati. Alcuni interventi (sostituzione della memoria, ripristino del sistema, trattamento di danni da liquidi, microsaldatura) possono comportare la perdita totale dei contenuti, e un dispositivo già guasto può perdere dati anche senza nostro intervento. Non rispondiamo della perdita di dati salvo che dipenda da nostra colpa; il recupero dati, dove possibile, è un servizio a parte con esito non garantito.
• Codice di sblocco: non lo chiediamo mai online. Se serve per provare il dispositivo lo comunichi di persona al banco e non viene conservato dopo la riparazione.
• Tempi di lavorazione: gli interventi correnti si chiudono in giornata o entro due giorni lavorativi. Quando serve un ricambio da ordinare i tempi dipendono dal fornitore e ti vengono comunicati con il preventivo. I tempi indicati non sono termini essenziali ai sensi dell’art. 1457 del Codice civile.
• Preventivo non accettato: se rifiuti il preventivo ti restituiamo il dispositivo nello stato in cui ci è stato consegnato, con addebito del solo costo di diagnosi quando indicato prima dell’accettazione.
• Dispositivi non ritirati: dopo 90 giorni dall’avviso che il dispositivo è pronto ti sollecitiamo per iscritto. Trascorsi ulteriori sei mesi senza ritiro e senza risposta, il dispositivo si considera abbandonato ai sensi dell’art. 923 del Codice civile e possiamo avviarne lo smaltimento a norma RAEE o la vendita a copertura delle spese, fermo restando il tuo diritto di ritirarlo prima pagando quanto dovuto. Non applichiamo costi di custodia nei primi 90 giorni.

7. Diritto di recesso

Le condizioni sono descritte nella pagina Diritto di recesso.

8. Garanzia

Le condizioni sono descritte nella pagina Garanzia.

9. Reclami, mediazione e foro

Per qualsiasi reclamo puoi scrivere a clienti@hivinz.it: rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Se non troviamo un accordo puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi del Ministero della giustizia e del Ministero delle imprese e del made in Italy (artt. 141 e seguenti del Codice del consumo). La piattaforma europea ODR non è più attiva dal 20 luglio 2025 e non costituisce più un canale di reclamo.

Al contratto si applica la legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio eletto del consumatore. Per i clienti con partita IVA è competente il foro della sede dell’azienda.

Ultimo aggiornamento: 29 Settembre 2026.