Se hai acquistato online come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicare il motivo e senza penalità, come previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del consumo. Per i prodotti il termine decorre dal giorno in cui li ricevi tu o una persona da te indicata; se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, dal ricevimento dell’ultimo. Per i servizi decorre dal giorno in cui concludi il contratto.

Come esercitarlo

Invia una dichiarazione esplicita a clienti@hivinz.it oppure alla PEC hivvinztelefonia@pec.it, indicando numero d’ordine, prodotti e data di ricevimento. Puoi usare il modulo tipo qui sotto, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi dichiarazione chiara, purché inviata entro il termine.

Restituzione dei prodotti

Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso all’indirizzo Via Nuova San Lorenzo snc (Parco dei Sogni), 81030 Teverola (CE), oppure consegnali in laboratorio negli orari di apertura. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo quando il prodotto è difettoso o diverso da quello ordinato: in quel caso le sosteniamo noi. Rispondi della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a un uso diverso da quello necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: conserva perciò confezione, accessori e documentazione.

Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto e senza costi aggiuntivi, comprese le spese di consegna standard (non l’eventuale sovrapprezzo per una consegna più rapida da te scelta). Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o la prova che li hai spediti.

Quando il recesso non si applica

• Servizi di riparazione già eseguiti completamente, quando l’esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con la tua accettazione di perdere il diritto di recesso a lavoro concluso (art. 59, comma 1, lettera a del Codice del consumo). L’accettazione ti viene chiesta al momento in cui approvi il preventivo.
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, per esempio configurazioni assemblate su tua richiesta.
• Prodotti sigillati che per motivi igienici o di protezione della salute non si possono restituire una volta aperti, per esempio auricolari in-ear.
• Software, contenuti digitali e licenze forniti su supporto sigillato, se il sigillo è stato aperto.
• Acquisti effettuati con partita IVA nell’esercizio di un’attività professionale o d’impresa, e acquisti conclusi di persona al banco del laboratorio: in questi casi il recesso per gli acquisti a distanza non è previsto dalla legge.

Modulo tipo di recesso

Destinatario: Hi, Vinz Società a responsabilità limitata semplificata, sede legale in Via San Lorenzo snc, Parco dei Sogni, 81030 Teverola (CE), partita IVA 04825990619, clienti@hivinz.it.
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni o di prestazione del seguente servizio: ____
Ordinato il ____ / ricevuto il ____
Nome del consumatore: ____
Indirizzo del consumatore: ____
Data: ____

Ultimo aggiornamento: 29 Settembre 2026.